【2026年度調剤報酬改定】対人業務の評価を収益に変える、薬剤師の意識改革とスキルアップ術

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2026年版｜中小薬局が大手から薬剤師を採用するための「逆転」求人票の書き方

2026年度の調剤報酬改定が施行され、薬局業界はいよいよ「対物から対人へ」の完全シフトを求められる局面を迎えました。

今回の改定でも、画一的な調剤業務の評価はさらに厳しくなり、患者様個々の状態に応じた専門的なフォローアップや、地域連携への寄与がより高く評価される仕組みとなっています。

しかし、現場からはこのような声が聞こえてきます。 「点数を取るために業務を増やせと言っても、スタッフが動いてくれない」 「対人業務が大事なのはわかるが、具体的にどう売上に結びつければいいのか……」

今回は、自社でも薬局を運営し、現場の苦労を熟知している株式会社NSSが、対人業務を確実に「収益」へと変えるためのポイントをお伝えします。

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1. 「算定」を目的化せず、「患者様のベネフィット」を言語化する

多くの求人票で見かける「アットホームな職場です」という表現。実はこれ、求職者にはほとんど響いていません。むしろ「具体的な魅力がないのでは？」と不安視されることすらあります。
薬剤師が対人業務（かかりつけ、吸入指導、服用期間中フォローなど）に消極的な最大の理由は、「点数を取ることが目的」になってしまっているからです。これでは医療従事者としてのモチベーションが上がりません。

【意識改革のポイント】

• 「点数を取る」ではなく「患者様の治療アウトカム（結果）を最大化する」という言葉に置き換える
• 算定によって得られた利益が、最新の調剤機器導入やスタッフの待遇改善にどう繋がるかを透明化する

「なぜこの業務が必要なのか」という納得感こそが、行動を変える原動力になります。

２．評価に直結する「情報収集」と「フィードバック」のスキル

今の薬剤師、特に若手から中堅層は「対物業務から対人業務へ」という時代の流れを敏感に感じ取っています。単に「服薬指導」と書くのではなく、貴局対人業務の評価（点数）を勝ち取るには、高いコミュニケーション能力と、それを裏付ける臨床的判断が必要です。

【強化すべき具体的なスキル】

• 医師へのトレーシングレポート（服薬情報提供書）の質： 単なる報告ではなく、処方提案まで踏み込んだ「医師に喜ばれる」内容にするためのトレーニング
• フィジカルアセスメントの基礎知識： 患者様の変化を数値や見た目だけで判断せず、専門家として評価する視点
• 患者様への問いかけ（質問力）： 「変わりないですか？」を卒業し、副作用やコンプライアンスの課題を引き出すヒアリング術

これらは一朝一夕には身につきません。現場で繰り返し実践し、フィードバックし合う環境作りが不可欠です。

３．「DX（デジタルトランスフォーメーション）を味方につける

対人業務に時間を割くためには、物理的な「時間」を捻出する必要があります。

• 自動分包機や監査システムの活用による対物業務の効率化
• 公式LINEや電子お薬手帳を活用した、服用期間中フォローアップの仕組み化
• 音声入力による薬歴作成時間の短縮

NSSが運営する薬局でも、積極的にDXを取り入れることで、薬剤師が患者様と向き合う時間を最大化しています。「忙しいからできない」を「仕組みで解決する」のが2026年以降の経営戦略です。